岗位职责：

1、受理客户投诉与建议，并跟进处理过程直至客户满意；

2、负责建立业户档案，与业户保持有效沟通，及时提供服务，增进彼此关系；

3、负责常规物业服务阶段的业户咨询解答、诉求处理及报修服务，并及时协调解决；

4、负责定期巡查公共区域和空置房，监督现场品质管理状况，及时发现并下单至责任部门，跟进整改进度及时反馈；

5、负责所辖片区物业服务费的催缴工作，完成公司既定目标；

6、负责定期拜访片区业户，了解业户需求，维护业户关系，提升满意度；

7、根据业户需求或掌握的个性化服务信息，配合并推动特约服务与社区经营指标的实现；

8、协助片区社区文化活动的开展；

9、完成公司交办的其他专项工作。

任职要求：

1、大专（非全日制）或以上学历，五官端正、形象健康开朗，谈吐清晰、大方得体；

2、熟悉物业管理相关法律法规，以及物业管理各岗位操作流程的优先；

3、具有三年以上物业客服经验的优先，能熟练使用常见办公软件；

4、具备优秀的客户沟通协调能力，执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神；

5、能够熟练利用行业知识技能及各种资源，协调处理物业管理公司、业主、业主委员会等多方问题。