【工作内容】
1、根据公司内部资源,通过微信、官方企微、社群、朋友圈等线上平台与客户进行有效沟通;
2、负责梳理社群客服自动化回复流程,了解用户的需求,及时提供热情的售前/售后服务(包括售前的引导工作、售后的跟踪与处理工作);
3、维护用户的活跃度和黏性;
4、对用户进行精细化管理,完善用户的画像,建立用户档案,并逐步完善用户的标签;
5、根据运营提供的素材进行社群群发、朋友圈发布及维护,并及时跟进群内消息处理;
【岗位要求】
1、有过社群销售和社群客服经验,熟悉社群及客服话术优先
2、认真负责,服务意识强,表达、沟通能力强
3、公司前期会进行品牌专业培训




取消收藏
收藏
举报
分享

