校园招聘

一、岗位描述

1.负责处理各级来电、线上平台、公众号和邮箱等渠道接入的客户咨询、建议和投诉，对服务内容实施闭环跟踪管理；

2.利用服务过程洞察客户需求，挖掘潜在客户资源；

3.结合工作需要，定期开展用户回访，检验用户留存情况；

4.协同优化改造客户服务系统，整理反馈意见，协助功能测试；

5.定期参加客服业务技能、对外应用门户及线上平台功能等培训，不断提升自身客服业务水平。

二、任职要求

1.年龄在28周岁以下，大学专科及以上学历，市场营销、金融学、管理类等专业。

2.声音甜美，能熟练使用普通话和粤语交流，具备英语沟通能力更佳；

3.能够熟练使用计算机办公软件，打字速度在50字/分钟以上；

4.做事踏实勤奋，思维敏捷，服务意识强，热爱学习和挑战新鲜事物；

5.具有良好的语言表达沟通能力和临场应变能力，有客服工作经验者优先；

6.具有良好的工作态度，做事认真负责，有较强的团队意识，能接受24小时轮班工作制；

7.性格开朗，懂得控制个人情绪，能积极消除工作中的负面情绪，抗压能力强。

三、其他要求

1.身体健康；

2.符合国家计生政策，持有计生证明。

四、工作地点

广州市天河区中山大道中1015号东圃大厦

五、福利待遇

1.薪酬待遇：面议；

2.按国家相关规定缴纳社保和公积金。

广州巴士集团有限公司是由原广州公交集团电车公司、二汽公司和三汽公司合并重组而成，属于广州市公共交通集团有限公司下属全资子公司，华南地区规模最大、集“城市公交、巴士租赁、会务活动保障”于一体的国有重要骨干企业和出行服务提供商，致力推动公交服务均等化、智能化、个性化、低碳化发展，增强新时代市民乘客出行获得感、幸福感、安全感。曾获“全国文明单位”“全国模范职工之家”“全国交通运输系统先进集体”“广东省交通运输行业文化建设示范单位”“广州市抗击新冠肺炎疫情先进集体”等多项荣誉。 未来，广州巴士集团将秉持“服务湾区美好出行，链接市民幸福生活”的企业使命，跑出高质量发展加速度，全力打造群众满意、政府放心、社会认可的智慧巴士、友爱巴士、幸福巴士，做优做大做强“广州巴士”品牌。