分享1. 熟悉工作范围内的所有业务和知识。确保为所有的客人和来电提供关于酒店服务和设施的简洁明了的信息。
2. 检查并跟进当天所有叫醒服务。
3. 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，并做好各项记录。确保能按客人要求提供有效的接线服务。
4. 对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答。准确地为客人提供设置叫醒、保密、免打扰等服务。
5. 自觉遵守酒店的各项规章制度和员工守则，不得泄露酒店秘密、违反有关纪律。
6. 及时调整酒店在差旅上的房态，多向客人推销高房价房型。
7. 对接各项预定。散客和团组预定，准确区分客户来源和及时登记好团组信息。
8. 及时匹配酒店宾客档案，跟进当日和次日预抵情况。
9. 检查本班次所做的订单，确保所有预订房型/房价/包早/付款方式/个人档案都正确，并分类归档。
