校园招聘

工作职责

1、在综合行政部经理的领导下，协助制定客服中心相关管理制度和规定，依据工作开展实际不断优化工作程序，能熟悉处理客诉流程，建立标准化客诉响应机制。

2、做好业主、租住户各项问题反馈登记，协同相关职能部门推进问题解决，持续跟进至问题解决，跟进回访。

3、协助制定业主物业管理费交纳标准，统计业主欠费情况，填发催缴欠费通知书，组织追缴物业管理费。

4、对公司领导已采纳的业主、租住户合理化建议，督促各部门改进工作。

5、指导客服代表办理业主、租住户出入小区门卡、变更登记、室内装修等工作。

6、对客服代表招聘、使用、调配、解聘、辞退、违纪提出意见。

7、协同保洁公司、绿化公司做好现场清洁保洁工作、绿化养护工作，按时保质完成工作。

8、做好对车场收费的统筹管理，不定时检查工作开展情况是否符合工作制度规范

9、做好各类行政办公资料管理，做好物业档案建立、收集、保管。

10、完成领导交代的其它工作任务。

岗位要求

1、年龄30-45岁，大专及以上学历。

2、三年以上物业/服务业客服团队管理经验（需提供项目案例）。

3、精通客户服务全流程管理，包括投诉处理、费用催缴、档案建立等。

4、具备跨部门协调能力，能高效对接安保、工程、保洁、绿化等团队。

5、熟练使用办公软件进行数据统计与分析（如欠费台账、工单系统）。

6、熟悉《物业管理条例》《消费者权益保**》等基础法规。

优先条件（满足以下2个及以上条件者优先）

1、专业认证：持有《财会类》、《行政管理专业》等证书优先；

2、技能加分项：

熟悉ISO9001质量管理体系在客服场景的应用；

具备社区活动策划或业主满意度提升经验。

3、其他：持有C1驾照（需配合外勤工作），党员优先。

税前薪酬：月薪6000-6300元

福利：绩效奖金+三项补贴、年底一次性奖金、年终绩效考核奖、提供员工宿舍、享节日福利、年度体检。

工作地点：公司主办公地点或者派驻点

特殊要求： 可接受外派

广州南方人才发展有限公司（与广东南方人力资源服务有限公司为“一套班子，两个牌子”），隶属于广州人才集团。经过二十年发展，已经成为一家注重专业服务和创新发展的大型国有人力资源外包服务企业，服务网络覆盖全国，客户涉及事业单位、金融、电信、房地产、IT、商业、服务业、以及科研、院校等多个行业的上千家国内外知名企事业单位，年服务人才超过8万名，年纳税额超过1.4亿元，运营规模及综合实力居于国内同行前列，市场占有率逐年上升。二十年来，我们始终以“服务人才、服务社会”为宗旨，坚持“规范、诚信、灵活、创新”的服务理念和品牌价值，切实按照国家规定的各项劳动保障法律法规政策开展各项业务；率先在行业内实现了业务标准化、管理科学化、服务人性化、流程信息化的发展目标；建立了以人才派遣（租赁）为主营业务，同时集人事代理、人事外包、人才招聘和配置、人才培训、企业管理咨询等业务全方位一体化的人力资源服务体系；创造了良好的经济效益和社会效益，获得了社会各界的肯定及好评。

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