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现场 校园招聘 “百万英才汇南粤”2025年N城联动春季招聘活动(北京站)——北京大学校园专场
预订时间:2025年3月31日 - 2025年4月19日
举办地点: 北京大学英杰交流中心阳光厅

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企业数 27 | 职位数 449 | 岗位数 2298
已结束
总部直连服务-技术支持及源流改善管理经理 8K~15K
全职 本科 经验不限 专业不限 招5人
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职位描述:

主要工作职责

1、技术支持:业务梳理和对接,与各部门沟通业务更新和业务确认;开展业务培训和检核,根据业务动态开展业务知识整理并对一线开展培训,同步开展流程梳理和优化;

2、源流改善:持续监控并及时做好重大/批量客诉的复盘梳理,站在用户角度找出关键痛点环节,开展通传并推动业务和服务源流改善;梳理各渠道的服务流程,从用户和客服的角度找出关键痛点环节,用QC的思维开展针对性的分析,推动客服人员、数字化、知识库等环节的优化。

岗位要求

1、业务分析能力和预见性思维,有风险意识;能独立完成培训策划并开展业务培训,开展培训效果评估和分析;逻辑思维清晰,做事细心;

2、有QC管理思维和经验,能独立开展专项业务分析并提出针对性改善措施。

汽车摩托车制造及零配件
1000人以上
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